Palautusehdot

Shexlyonthronkho haluaa varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseemme, voit palauttaa sen näiden palautusehtojen mukaisesti. Lue nämä ehdot huolellisesti ennen palautuksen tekemistä.

1. Palautusoikeus Kuluttajansuojalain Mukaan

Kuluttajansuojalaki (38/1978) antaa oikeuden palauttaa verkosta tilatut tuotteet 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

1.1 Palautusajan Laskeminen

14 päivän palautusaika alkaa päivästä, jolloin:

• Olet vastaanottanut tuotteen
• Jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, aika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta
• Jos tilaus sisältää tuotteen, joka toimitetaan useissa erissä, aika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta

1.2 Palautusoikeuden Käyttäminen

Käyttääksesi palautusoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa kauppa selkeällä tavalla ennen palautusajan päättymistä. Voit ilmoittaa palautuksesta:

• Sähköpostitse: community@shexlyonthronkho.world
• Puhelimitse: +358 9 291 7414
• Kirjeitse: Sorvaajankatu 11 A, 00880 Helsinki, Finland
• Yhteydenottolomakkeen kautta verkkosivustollamme

2. Palautettavien Tuotteiden Kunto

Palautettavien tuotteiden tulee olla:

• Käyttämättömässä kunnossa
• Alkuperäisessä pakkauksessaan
• Kaikkien mukana tulleiden tarvikkeiden ja dokumenttien kanssa
• Puhtaassa ja myyntikelpoisessa kunnossa
• Vahingoittumattomia

2.1 Erityisehdot Kynttilöille

Koska tuotteemme ovat aromakynttilöitä, sovellamme seuraavia erityisehtoja:

• Kynttilää ei saa olla sytytetty
• Pakkaus tulee olla avaamaton tai huolellisesti suljettu
• Tuotteen tulee olla hygieenisesti moitteessa kunnossa
• Tuoksun tulee olla alkuperäinen eikä tuote saa olla altistunut voimakkaille ulkoisille tuoksuille

3. Poikkeukset Palautusoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan palautusoikeus ei koske:

• Tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan erityistoiveiden mukaan tai selvästi personoitu
• Tuotteita, jotka pilaantuvat tai vanhentuvat nopeasti
• Sinetöityjä tuotteita, jotka on avattu ja jotka eivät hygienia- tai terveyssyistä sovellu palautettaviksi
• Erikoistilauksia tai rajoitetun painoksen tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti sinulle

4. Palautusprosessi

4.1 Vaihe 1: Ilmoita Palautuksesta

Ota meihin yhteyttä ja ilmoita haluavasi palauttaa tuotteen. Anna seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Palautettavat tuotteet
• Palautuksen syy (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä parantamaan palveluamme)
• Yhteystietosi

4.2 Vaihe 2: Pakkaa Tuote

Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen. Varmista, että:

• Tuote on suojattu kuljetuksen ajaksi
• Kaikki osat ja tarvikkeet ovat mukana
• Liität mukaan tilausvahvistuksen tai laskun kopion
• Merkitset pakettiin selkeästi palautusosoitteemme

4.3 Vaihe 3: Lähetä Tuote

Lähetä tuote osoitteeseen:

Shexlyonthronkho
Palautukset
Sorvaajankatu 11 A
00880 Helsinki
Finland

5. Palautuskustannukset

Palautuskustannusten jako riippuu palautuksen syystä:

5.1 Asiakkaan Vastuulla

Jos palautat tuotteen käyttämättä palautusoikeuttasi (esim. mielen muutos), vastaat palautuksen toimituskuluista.

5.2 Meidän Vastuullamme

Korvaamme palautuskustannukset, jos:

• Tuote on viallinen tai vaurioitunut
• Toimitimme väärän tuotteen
• Tuote ei vastaa kuvausta
• Tuote on muuten sopimuksen vastainen

6. Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

6.1 Hyvityksen Käsittely

• Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen
• Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa
• Hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut (jos palautus johtuu virheestämme)
• Emme hyvitä palautuksen toimituskuluja, ellei palautus johdu virheestämme

6.2 Hyvityksen Vähennykset

Voimme vähentää hyvityksestä:

• Tuotteen arvonalennuksen, jos se on käytetty enemmän kuin tarkastelun edellyttämä määrä
• Puuttuvien osien tai tarvikkeiden arvon
• Vaurioituneen pakkauksen aiheuttaman arvonalennuksen

7. Tuotteen Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, suosittelemme seuraavaa prosessia:

• Palauta alkuperäinen tuote näiden palautusehtojen mukaisesti
• Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta
• Vaihtoehtoisesti ota meihin yhteyttä, niin autamme vaihtoprosessissa

8. Vialliset tai Vaurioituneet Tuotteet

Jos vastaanotat viallisen tai vaurioituneen tuotteen:

• Ilmoita meille asiasta välittömästi, mieluiten 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta
• Ota valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta
• Säilytä kaikki pakkausmateriaalit
• Älä käytä viallista tuotetta

Korvaamme tai vaihdamme vialliset tuotteet maksutta ja korvaamme kaikki aiheutuneet kulut.

9. Takuu

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuuaika. Jos tuotteessa ilmenee valmistus- tai materiaalivirhe normaalin käytön aikana:

• Ilmoita meille virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta
• Takuu ei kata normaalia kulumista tai väärinkäytöstä aiheutuvia vaurioita
• Takuu ei kata tuotteita, joita on muutettu tai korjattu ilman lupaamme
• Korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme viallisen tuotteen

10. Reklamaatiot

Jos sinulla on valitettava tuotteesta tai palvelustamme:

• Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian
• Kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti
• Liitä mukaan asiaankuuluvat dokumentit ja kuvat
• Käsittelemme reklamaation ja vastaamme 14 päivän kuluessa

11. Kuluttajaneuvonta ja Riidanratkaisu

Kuluttajaneuvonta: 029 566 5170, www.kkv.fi

Kuluttajariitalautakunta: PL 306, 00531 Helsinki, 029 566 5200, www.kuluttajariita.fi

Euroopan kuluttajakeskus: 029 505 3052, www.ecc.fi

12. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoista tai haluat tehdä palautuksen, ota meihin yhteyttä:

Shexlyonthronkho
Sorvaajankatu 11 A, 00880 Helsinki, Finland
Sähköposti: community@shexlyonthronkho.world
Puhelin: +358 9 291 7414

Asiakaspalvelumme on avoinna:
Maanantai-Perjantai: 10:00-18:00
Lauantai: 11:00-16:00
Sunnuntai: Suljettu

Vastaamme kaikkiin palautuksiin liittyviin kyselyihin mahdollisimman pian, yleensä yhden arkipäivän kuluessa.